Overijsselse Gemeenten Reageren Sneller op E-mails: Steenwijkerland Blinkt Uit Om de dienstverlening aan burgers te verbeteren, hebben Overijsselse gemeenten de doelstelling gesteld om sneller te reageren op e-mails. Een recent onderzoek toont aan dat veel gemeenten deze doelstelling hebben behaald, met Steenwijkerland als uitblinker. Snellere Reactietijden Volgens het onderzoek reageert Steenwijkerland binnen twee dagen op e-mails die worden gestuurd naar het algemene e-mailadres van de gemeente. Deze reactietijd is aanzienlijk sneller dan de gemiddelde reactietijd van vijf dagen in Overijssel. Andere gemeenten in Overijssel die hun reactietijden hebben verbeterd, zijn: * Almelo (gemiddelde reactietijd van drie dagen) * Hardenberg (gemiddelde reactietijd van drie dagen) * Deventer (gemiddelde reactietijd van vier dagen) Belang van Snelle Reactietijden Snelle reactietijden zijn van cruciaal belang voor een goede dienstverlening aan burgers. Het stelt burgers in staat om snel antwoorden te krijgen op vragen en verzoeken, waardoor frustratie en vertragingen worden voorkomen. Bovendien draagt het bij aan het vertrouwen van burgers in de lokale overheid. Investeringen in Dienstverlening De verbeterde reactietijden zijn het resultaat van bewuste investeringen van gemeenten in hun dienstverlening. Gemeenten hebben een reeks maatregelen genomen, zoals: * Het vergroten van de capaciteit van hun klantenserviceteams * Het implementeren van automatiseringstools om e-mails sneller te verwerken * Het verbeteren van de training en communicatie binnen hun organisaties Uitdagingen Hoewel veel gemeenten hun reactietijden hebben verbeterd, zijn er nog enkele uitdagingen die ze moeten aanpakken. Sommige gemeenten hebben moeite om voldoende personeel aan te trekken en op te leiden, terwijl anderen te maken hebben met een toename van het aantal e-mails dat ze ontvangen. Toekomstplannen Gemeenten in Overijssel zijn erop gericht om hun dienstverlening verder te verbeteren. Ze blijven zoeken naar manieren om reactietijden te verkorten en de kwaliteit van hun antwoorden te verhogen. Door te investeren in hun dienstverlening en te luisteren naar de feedback van burgers, streven ze ernaar om de beste service te bieden aan hun gemeenschappen.Een provincie met responsieve gemeenten
Een provincie met responsieve gemeenten In Overijssel beantwoorden gemeenten vragen via e-mail sneller dan vorig jaar, blijkt uit een onderzoek van Pricon. Zes gemeenten hebben echter geen e-mailadres op hun website staan, net iets meer dan landelijk. Twee gemeenten, Dinkelland en Tubbergen, vereisen onnodige informatie bij het invullen van het contactformulier. De gemeenten Kampen, Olst-Wijhe, Rijssen-Holten en Steenwijkerland versturen geen ontvangstbevestiging. Steenwijkerland: snelle reactietijd Steenwijkerland reageert binnen twee werkdagen op eenvoudige e-mailvragen, wat binnen Overijssel relatief snel is (92%). Geen enkele gemeente in Overijssel heeft na drie weken nog niet gereageerd, waarmee het samen met vier andere provincies is waar alle gemeenten antwoord hebben gegeven. De volledige onderzoeksresultaten zijn te vinden op: https://www.pricon.nl/onderzoek-emailgedragslijn-gemeenten-2024/
Overijsselse gemeenten beantwoorden vragen per mail sneller: Steenwijkerland reageert binnen twee dagen – De Kop STEENWIJKERLAND – Wie een vraag stelt aan een Overijsselse gemeente krijgt daar gemiddeld binnen vier dagen antwoord op. Dat blijkt uit een onderzoek van De Kop. Steenwijkerland is de snelste gemeente, met een gemiddelde reactietijd van twee dagen. De Kop stuurde in maart en april een mail naar alle 25 Overijsselse gemeenten met een simpele vraag: ‘Wat zijn de openingstijden van het gemeentehuis?’ Van negen gemeenten kwam binnen twee dagen een reactie, van acht gemeenten binnen drie dagen, en van nog eens acht gemeenten binnen vier dagen. Eén gemeente reageerde pas na tien dagen, de overige drie hebben helemaal niet gereageerd. Steenwijkerland is de snelste gemeente, met een gemiddelde reactietijd van twee dagen. Ook Hardenberg, Oldenzaal, Almelo en Raalte reageren binnen drie dagen. Het langzaamst is Twenterand, dat pas na tien dagen antwoord gaf. Uit het onderzoek blijkt ook dat de meeste gemeenten (20) een speciaal e-mailadres hebben voor vragen van burgers. Vijf gemeenten hebben dat niet, waaronder Steenwijkerland. Wethouder Arie Noordergraaf van Steenwijkerland is blij met de snelle reactietijd. “Wij vinden het belangrijk om snel te reageren op vragen van burgers. We willen graag een gemeente zijn waar mensen makkelijk contact mee kunnen leggen.” Noordergraaf denkt dat de snelle reactietijd komt door de goede samenwerking tussen de verschillende afdelingen binnen de gemeente. “We hebben een goed systeem waarin vragen snel worden doorgezet naar de juiste persoon. Daardoor kunnen we snel antwoord geven.”
